為了在交付貨物后能更好地為用戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，我公司為所提供的設備質(zhì)量及售后服務(wù)特作承諾如下：

質(zhì)量承諾：

我公司保證提供的材料設備是全新的、未使用過(guò)的。保證采用先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的材料和零部件、一流的工藝、嚴格的質(zhì)量管理，并各個(gè)方面符合招標文件規定的質(zhì)量、規格和性能要求，為業(yè)主方提供技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量上乘、外表美觀(guān)并完全符合簽訂合同規定的質(zhì)量、規格、性能要求的產(chǎn)品。

我公司保證材料設備經(jīng)過(guò)正確安裝、合理操作和維護保養，在材料設備壽命期內運轉良好。在規定的質(zhì)量保證期內，由于設計、安裝和材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。

我方保證按ISO9001系列標準的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，對所供設備的設計、采購、制造、檢驗、涂裝、包裝、安裝、調試等各個(gè)環(huán)節進(jìn)行嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，并確保安裝完畢后符合國家驗收標準。 

售后服務(wù)承諾：

我公司免費為業(yè)主提供廚房設備平面設計及深化技術(shù)工作，免費提供廚房?jì)人?、電位、排風(fēng)技術(shù)圖紙，并配合有關(guān)施工部門(mén)現場(chǎng)協(xié)調，出具具體工程施工分工界面圖，嚴格按照業(yè)主和公司的要求進(jìn)行協(xié)調工作，使整個(gè)工程能按時(shí)順利完工。

我公司將在施工過(guò)程中安排項目經(jīng)理、生產(chǎn)部、工程部經(jīng)理及各相關(guān)負責人進(jìn)行工程協(xié)調會(huì )議，認真做好安全、消防、治安等各相關(guān)工作，積極配合天然氣公司及環(huán)保部門(mén)進(jìn)行工程驗收工作，驗收合格，我公司安排相關(guān)技術(shù)培訓部門(mén)人員免費進(jìn)行現場(chǎng)培訓，直至操作人員能熟練使用，確保每一件廚房設備正常運行。

質(zhì)保期限：

設備驗收合格交付使用之日起。所有設備保修期五年，在質(zhì)量保修期內，因產(chǎn)品質(zhì)量出現的問(wèn)題導致的任何故障或缺陷，我廠(chǎng)提供保修、包退、包換服務(wù)。

我廠(chǎng)在“三包”范圍內無(wú)償提供技術(shù)培訓和使用維護等相關(guān)技術(shù)支持，確保用戶(hù)操作人員在經(jīng)過(guò)培訓后能夠正確操作和進(jìn)行日常維護。

應急服務(wù)具體措施：

當設備出現故障接到電話(huà)2小時(shí)內響應，馬上具體安排維修方案，一般故障下：4小時(shí)內修復，如設備4小時(shí)內無(wú)法修，我司提供備用設備至老設備修復為止。在緊急情況下，我廠(chǎng)可根據用戶(hù)要求派出人員在最短時(shí)間內到達，保修期將順延由修復妥當至甲方滿(mǎn)意后起計。 

24小時(shí)免費提供維修電話(huà)：

售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：13564924999

聯(lián)系人：胡經(jīng)理

地  址：上海市嘉定區靜唐路335號

具體售后服務(wù)范圍：

驗收結束：

廚房設備經(jīng)驗收合格后，我公司免費提供相關(guān)人員進(jìn)行現場(chǎng)操作培訓。對燃氣設備、制冷設備進(jìn)行安全、實(shí)際操作培訓，講解基本故障識別與處理并移交設備使用說(shuō)明書(shū)，待人員熟練操作后方可結束相關(guān)培訓，并提醒對于燃氣設備及飯箱等設備應及時(shí)排污以免堵塞影響使用。 

廚房設備日常保養：

我公司每半年對業(yè)主使用廚房設備進(jìn)行一次日常保養。檢查燃氣器具、點(diǎn)火棒管體是否有氣體泄漏現象，燃氣器具火苗調試，脫排油煙機及風(fēng)機設備清洗保養，油煙凈化器清潔，調理設備檢查等工作，確保廚房設備運行達到最佳狀態(tài)。

廚房設備大保養：

我公司提供二次廚房設備大保養。檢查燃氣器具、點(diǎn)火棒管體是否有氣體泄漏現象，燃氣器具火苗調試及排污工作，制冷設備溫度調節，飯箱及調理設備檢查，脫排油煙機及風(fēng)機設備清洗保養，油煙凈化器清潔，機械設備檢測等一系列全面系統的檢查和維修保養工作，確保廚房設備運行達到最佳狀態(tài)。

具體售后服務(wù)收費標準：

我公司隨貨物提供詳細的資料清單并能夠長(cháng)期提供易損易耗零備件的供應，在承諾的質(zhì)保期內，所有的維修服務(wù)均免費提供，對于廚房設備的日常保養及大保養工作在質(zhì)保期內也免費提供，在質(zhì)保期滿(mǎn)后，仍然對所提供的廚房設備進(jìn)行終身維修服務(wù)，需更換的零配件按成本價(jià)收取，并保證所提供的零配件價(jià)格在5年內不漲價(jià)，如遇市場(chǎng)價(jià)格下調，做出相應下調（詳見(jiàn)備品備件價(jià)格一覽表）。

售后服務(wù)技術(shù)力量配置：

我公司設立專(zhuān)職售后服務(wù)維修人員，維修部經(jīng)理1名，維修人員5名，話(huà)務(wù)1人，維修車(chē)輛5輛，維修車(chē)駕駛員5名。所有人員都經(jīng)過(guò)多年廚房設備制作、生產(chǎn)實(shí)踐的工程技術(shù)人員。他們除由售后服務(wù)部直接安排隨時(shí)排除故障外，并按計劃對每一用戶(hù)進(jìn)行定期巡回專(zhuān)訪(fǎng)、調查。生產(chǎn)部門(mén)、工程部門(mén)聯(lián)合每月定期對維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓，并將用戶(hù)反饋意見(jiàn)上報至生產(chǎn)技術(shù)門(mén)，以便對產(chǎn)品結構作更改，更好地讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

售后服務(wù)規范：

所有相關(guān)燃氣器具售后服務(wù)人員必須持證上崗，上門(mén)維修服務(wù)不得帶氣操作，根據燃氣器具特性進(jìn)行性能測試和調試，直至設備運行正常。售后服務(wù)人員應態(tài)度良好，積極詢(xún)問(wèn)設備故障，積極修理，不得與廚房工作人員發(fā)生矛盾，提高維修工作質(zhì)量，滿(mǎn)足相關(guān)廚房工作人員要求，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量全心全意為客戶(hù)服務(wù)。

售后服務(wù)收費規范：

售后服務(wù)人員不得故意抬高收費價(jià)格，不得收受小費，在質(zhì)保期內免費提供維修服務(wù)，質(zhì)保期外根據零配件價(jià)格表合理收費，并根據公司要求出具收費憑證及發(fā)票